Подключите мессенджер MAX к Открытым линиям и CRM Битрикс24: принимайте обращения, автоматически создавайте лиды и отвечайте клиентам из привычного интерфейса.
Напишите нам в Telegram — поможем установить приложение, подключить номер MAX и настроить Открытую линию.
@ForAppRuПриложение «Интеграция MAX (MAX Messenger)» подключает номера MAX к Битрикс24. Входящие сообщения попадают в Открытые линии, по обращениям создаются CRM-лиды, а операторы могут отвечать клиентам из Битрикс24 или интерфейса приложения.
Подключайте один или несколько номеров MAX. Для каждого номера создаётся отдельный канал связи.
Каждый номер MAX можно привязать к выбранной Открытой линии Битрикс24.
При входящем обращении создаётся лид, который связывается с диалогом Открытой линии.
История сообщений доступна в приложении и в CRM-виджете в карточках лида, сделки, контакта и компании.
Администратор управляет настройками и видит все чаты. Менеджер работает только с доступными ему чатами.
В приложении можно купить или продлить лицензии для подключённых MAX-номеров.
Установите приложение «Интеграция MAX (MAX Messenger)» из Маркетплейса Битрикс24 и подтвердите необходимые разрешения.
Раздел доступен пользователю с ролью администратора приложения.
Укажите номер телефона и понятное название. Название поможет отличать несколько подключённых номеров.
Нажмите «Подключить» и отсканируйте QR-код в приложении MAX.
Привяжите номер MAX к нужной Открытой линии Битрикс24. Один MAX-номер должен быть подключён только к одной активной линии.
Для отправки и приёма сообщений у номера должна быть активная лицензия.
Когда клиент пишет в MAX, в Битрикс24 появляется диалог Открытой линии. Для обращения создаётся CRM-лид, а в меню диалога доступен переход в связанный лид.
| Событие | Что происходит в Битрикс24 |
|---|---|
| Клиент написал в MAX | Создаётся диалог Открытой линии и CRM-лид. |
| Оператор отвечает из ОЛ | Сообщение отправляется клиенту в MAX. |
| Оператор отвечает из карточки CRM | Сообщение отправляется в MAX и сохраняется в истории приложения. |
| Лицензия закончилась | Отправка сообщений блокируется до продления лицензии. |
Видит все чаты, управляет номерами, Открытыми линиями, лицензиями и доступами сотрудников.
Работает только с доступными ему чатами и отвечает клиентам в рамках своих обращений.
Для каждого подключённого MAX-номера требуется активная лицензия. В разделе «Администрирование» можно купить новые лицензии, продлить действующие и назначить лицензию конкретному номеру.
Если для вашего портала действует индивидуальная скидка, она отображается при покупке или продлении лицензии. Итоговая стоимость рассчитывается автоматически.
Да. Каждый номер подключается отдельно и может быть привязан к своей Открытой линии.
Нет. Один MAX-номер должен быть подключён только к одной активной Открытой линии, чтобы обращения не смешивались.
Проверьте статус номера MAX, назначенную лицензию и срок её действия. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
История отображается в интерфейсе приложения и в CRM-виджете в карточках лида, сделки, контакта и компании.